通讯作者: 是沁, 280305@njucm.edu.cn

DOI：10.12201/bmr.202407.00044

Research on the Doctor-Patient Interaction Mode in Online Health Communities from the Perspective of Conversation Analysis

• 摘要：目的/意义聚焦在线健康社区医患对话特征及规律,以期提高虚拟空间医患交互效率与效果,提升在线健康社区知识服务质量。方法/过程 利用爬虫技术获取“好大夫在线”网站医生与用户的交互会话,采用开放编码和会话分析相结合的方法,剖析在线健康社区医患交互的模式与行为特征。结果/结论研究结果表明,在线健康社区存在“传统家长式”、“简单问答式”、“互动协商式”三种交互模式,用户对初始症状描述的详细程度、医患的问答技能与医患间的知识差异是影响在线健康社区交互的主要因素。

  关键词： 在线健康社区; 医患交互; 用户沟通

   

  Abstract: Purpose/Significance This paper focuses on the characteristics and patterns of doctor-patient dialogue in online health communities, with the aim of improving the efficiency and effectiveness of doctor-patient interaction in virtual spaces and enhancing the quality of knowledge services in online health communities. Method/Process We uses web scraping technology to obtain interactive conversations between doctors and users on the Good Doctor Online website. Using a combination of open coding and conversation analysis, it analyzes the patterns and behavioral characteristics of doctor-patient interaction in online health communities. Results/Conclusion The paper findings indicate that there are three interaction modes in online health communities: traditional parental style, simple question and answer style, and interactive negotiation style. The detailed description of initial symptoms by users, the interaction skills of doctors and patients, and the knowledge differences between doctors and patients are the main factors affecting the interaction in online health communities.

  Key words: Online health community; Doctor-patient interaction; User communication

  提交时间：2024-07-17

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