通讯作者: 刘振峰, 827132583@qq.com

DOI：10.12201/bmr.202107.00007

Study on the influencing factors of Internet hospital service quality

• 摘要：目的：通过对该互联网医院服务质量的研究，找出影响互联网医院服务质量的因素，为互联网医院服务水平的提升提供依据。方式：构建互联网医院服务质量评价理论模型，采用网上问卷调查的方法分析患者对互联网医院服务质量的满意程度以及影响因素。方法：基于SERVQUAL服务质量模型，结合互联网医院的特点，构建互联网医院服务质量假设模型，采用问卷调查的方法收集调查数据，运用Spass和AMOS工具分析数据并验证假设模型，分析影响互联往医院服务质量的因素以及原因。结论：对于提升互联网医院服务质量，制定相关标准，有一定的参考价值。

  关键词： 互联网医院；服务质量；结构方程模型; ; 

   

  Abstract: Objective: Through the study of the quality of Internet hospital service, the factors affecting the quality of Internet hospital service are found out, which provides the basis for the improvement of Internet hospital service level. Method: To construct the theoretical model of service quality evaluation of Internet hospitals, and analyze the satisfaction of patients with the quality of service of Internet hospitals and the influencing factors by means of online questionnaire survey. Methods: Based on the quality model of SERVQUAL service, combined with the characteristics of Internet hospitals, the hypothesis model of Internet hospital service quality was constructed, the survey data was collected by questionnaire survey, the data were analyzed and the hypothetical model was analyzed by Spass and AMOS tools, and the factors and reasons affecting the quality of service connected to the hospital were analyzed. Conclusion: There is some reference value for improving the quality of Internet hospital service and formulating relevant standards.

  Key words: Internet hospital; quality of service; structural equation model

  提交时间：2021-07-19

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